Refund Policy - Baigon.ai

1. Nguyên tắc chung

Baigon.ai cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền này được thiết kế để đảm bảo quyền lợi của bạn đồng thời duy trì tính công bằng trong việc cung cấp dịch vụ. Mỗi loại dịch vụ sẽ có chính sách hoàn tiền riêng biệt như được nêu chi tiết bên dưới.

2. Đơn hàng không thể hoàn tác

Không áp dụng hoàn tiền

Các đơn hàng mua dịch vụ, gói sản phẩm hoặc tính năng đã được thanh toán thành công không thể hoàn tác hoặc hoàn tiền, trừ các trường hợp được quy định cụ thể trong chính sách này. Bằng việc hoàn tất thanh toán, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với điều khoản này.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch bao gồm nhưng không giới hạn: mua gói subscription, nâng cấp tài khoản, mua credits, và các dịch vụ một lần.

3. Dịch vụ được hoàn tiền

Các dịch vụ sau đây có thể được hoàn tiền theo điều kiện cụ thể:

AI Consultant

Có thể hoàn tiền

Thời hạn: 10 ngày sau khi thanh toán

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho dịch vụ AI Consultant trong vòng 10 ngày kể từ ngày thanh toán thành công, với điều kiện:

Chưa sử dụng quá 20% tài nguyên của gói dịch vụ
Cung cấp lý do hoàn tiền hợp lệ
Không vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ

Human Consultant

Có thể hoàn tiền

Thời hạn: 2 ngày sau khi dịch vụ hoàn thành

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho dịch vụ Human Consultant trong vòng 2 ngày (48 giờ) kể từ khi dịch vụ được xác nhận hoàn thành, với điều kiện:

Dịch vụ không đáp ứng đúng yêu cầu đã thỏa thuận ban đầu
Có bằng chứng về chất lượng dịch vụ không đạt tiêu chuẩn
Yêu cầu phải được gửi trong thời hạn quy định

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu

Gửi email đến refund@baigon.ai với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Mã đơn hàng]"

Cung cấp thông tin

Bao gồm: mã đơn hàng, email đăng ký, lý do hoàn tiền và các bằng chứng liên quan (nếu có)

Xem xét và phản hồi

Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc

Xử lý hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong 7-14 ngày làm việc

5. Trường hợp không được hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền sẽ bị từ chối trong các trường hợp sau:

Yêu cầu được gửi sau thời hạn quy định
Đã sử dụng đáng kể tài nguyên của dịch vụ
Vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ
Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận
Yêu cầu hoàn tiền lặp lại nhiều lần không có lý do chính đáng

6. Mức hoàn tiền

Dịch vụ	Thời hạn	Mức hoàn tiền
AI Consultant	0-5 ngày	100%
AI Consultant	6-10 ngày	70%
Human Consultant	0-24 giờ	100%
Human Consultant	24-48 giờ	50%

7. Thay đổi chính sách

Baigon.ai có quyền thay đổi chính sách hoàn tiền này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng sẽ được sử dụng để xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Hoàn tiền này, vui lòng liên hệ:

Email hoàn tiền: refund@baigon.ai

Email hỗ trợ: support@baigon.ai

Thời gian phản hồi: 1-2 ngày làm việc

Chính sách Hoàn tiền

Lưu ý quan trọng